Мэр Благовещенска снова поднял вопрос о работе диспетчерских служб АКС, ЕТО и управляющих компаний

Мэр Благовещенска снова поднял вопрос о работе диспетчерских служб АКС, ЕТО и управляющих компаний. Кроме того, его возмущает то, что при отсутствии воды или тепла в квартирах при авариях люди остаются и без информации о том, что произошло и когда исправят поломку.

Происходят аварии на сетях, люди остаются без тепла или воды и, главное, в полном неведении. Я разделяю их двойное возмущение: нет ресурса и нет информации, пишет Олег Имамеев. Непонятно, что случилось, когда восстановят и что делать. Полный вакуум. И об этом мне пишут ежедневно. А если чудом удаётся дозвониться, диспетчеры порой встречают людей нецензурной бранью. Это верх непрофессионализма и хамства. АКС отчитывались о модернизации диспетчерских где результат? Ничего не изменилось.

Градоначальник призвал руководителей ресурсоснабжающих организаций внедрить наконец современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. А также настоял на том, чтобы сотрудников научили разговаривать с людьми и быть людьми.

Управляющие компании в свою очередь должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Ваша прямая обязанность информировать быстро и чётко. Жителей прошу фиксировать все звонки: время, номер и, по возможности, вести аудиозапись. Это поможет разобрать каждую ситуацию, отметил Олег Имамеев.

Заместитель мэра Виталий Рудненок уже провел совещание с ресурсниками, добавил Олег Гатауллович. В АКС сообщили, что факт грубости одного из сотрудников подтвердился его уволят. Кроме того, на внеочередном заседании оперативного штаба на этой неделе с управляющими компаниями отдельно разберут работу диспетчеров