В поликлиниках Приамурья обновляют регистратуры
Благодаря внедрению принципов бережливого производства, привычные «окошки» сменяются современными пространствами «открытого типа» с удобными зонами ожидания.
Оценить изменения уже смогли посетители ряда медучреждений региона: городской стоматологической поликлиники Благовещенска, городских поликлиник №1, №2 и №4 Благовещенска, поликлиник Амурского областного наркологического диспансера, Мазановской, Тамбовской и Бурейской районных больниц.
Честно, я даже не сразу поняла, что это та же поликлиника. Никаких глухих окошек, никакой толкучки у входа – зашла, только села на диван и сразу очередь подошла. И главное, с администратором можно нормально поговорить, а не кричать через глухое стекло, все слышно, понятно. Настроение поднимается сразу. Для меня как частого здесь гостя, это заметная разница,
– рассказала пациентка городской поликлиники 4 Благовещенска Людмила Ивановна.
Новый формат предполагает создание эргономичных рабочих мест для сотрудников и комфортной атмосферы для посетителей: оборудованы удобные зоны ожидания, в том числе для маломобильных граждан, размещена понятная навигация, сведения для участников СВО и экраны с полезной профилактической информацией. Цветовая гамма соответствует стилистике медучреждений.
Внедрение принципов бережливого производства изменяет логистику и сам подход к обслуживанию. Убирая визуальные и физические барьеры, медучреждения делают процесс получения медицинских услуг прозрачным и быстрым.
Модернизация проводится в рамках «Стратегии развития здравоохранения до 2030 года».