Банковский сектор сталкивается с новыми вызовами, когда речь заходит о взысканиях. Необходимость поддерживать клиентов и одновременно защищать свои интересы часто приводит к абсурдным ситуациям. Один из ярких примеров произошел с клиентом, который стал жертвой недоразумения: банк потребовал с него значительную сумму, ссылаясь на кредитную карту, отправленную более десяти лет назад.
Как все начиналось
В 2010 году мужчина, желая купить телевизор в рассрочку, подписал кредитный договор с банком. Однако, как позже выяснилось, он не уделил должного внимания условиям соглашения, в котором предусматривалась выдача кредитной карты как дополнительной услуги. Ключевым моментом было то, что карта должна была быть отправлена письмом по адресу заемщика.
По условиям договора, активация карты могла произойти только после подтверждения по телефону — это дело автоматической системы, которая также предоставляла ПИН-код. На протяжении многих лет мужчина не имел никаких оповещений о наличии карты, пока неожиданное письмо из банка не стало источником серьезных проблем.
Неожиданные последствия
Прошло более десяти лет, и мужчина получил исковое требование о возврате суммы долга — более 200 000 рублей, включая проценты и пеню. В иске сообщалось, что в апреле 2014 года кредитная карта была отправлена ему, а в мае ее активировали по телефону. Банк настаивал на том, что с карты регулярно проводились транзакции.
Несмотря на подтверждения клиента о том, что он не получал карту и закрывал заем за телевизор, суд вынес решение в пользу банка, обременив его полной задолженностью.
Судебные разбирательства
Дело дошло до кассационного суда, где внимание было сосредоточено на отсутствии доказательств, что кредитная карта действительно была вручена ответчику. Не было подписей, подтверждающих получение, и отсутствовала идентификация лица, активировавшего карту.
Суд также не учел, что банк не предпринял адекватных мер для защиты от возможного мошенничества, когда третьи лица могли воспользоваться картой без ведома клиента. Хотя данная ситуация закончилась для мужчины в его пользу, она поднимает важные вопросы о том, сколько людей могут оказаться жертвами аналогичных ситуаций, не ведая о своих задолженностях.
