Какие ключевые изменения в защите прав потребителей произошли в начале февраля
С 1 февраля в законе «О защите прав потребителей» изменились некоторые пункты, особенно в отношении возврата технически сложных товаров и требований компенсации.
Основные моменты новых правил:
Если вы возвращаете технически сложный товар с браком (например, ноутбук, смартфон, автомобиль), вы можете потребовать доплату за разницу в цене — между тем, сколько стоил ваш товар при покупке, и сколько сейчас стоит похожий по характеристикам, износу и году выпуска. Эту разницу рассчитывают на день, когда продавец добровольно удовлетворил требование или когда суд вынес решение.
Неустойка (пеня) за задержку — например, при возврате товара или ремонте — не может быть больше, чем сама стоимость товара. То есть если купили технику за 40 000 , неустойка не может быть больше этой суммы. При это суд может её уменьшить.
Штраф в 50% от суммы, которую присудил суд, продавцу не назначат, если покупатель сам затянул с обращением — например, не сдал вовремя документы или долго не подавал заявление. Также штрафа не будет, если покупатель и продавец уже договорились через посредника (медиатора) до суда.
Пример: Вы купили телефон, он сломался, и вы потребовали возврат. Но не отдали чек полгода. Потом пошли в суд — суд взыщет деньги, но штраф в 50% не начислит, потому что вы сами затянули.
А если до суда встретились с продавцом с участием медиатора и подписали соглашение — штраф тоже не положен.
Эти ограничения не действуют, если будет доказано, что потребителя умышленно ввели в заблуждение относительно характеристик товара, его износа или года выпуска.
За консультацией можно обратиться в Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города по адресу ул. Ленина, 108/2, кабинет 101, или по телефону 233-921.
