ТРАЕКТОРИЯ РОСТА: ОТ ПЕРВЫХ ИСПЫТАНИЙ ДО АВТОРИТЕТА КОЛЛЕГ
Субботняя рубрика о людях, благодаря которым в наших домах тепло и безопасно.
Государственная жилищная инспекция Амурской области — это место, где теория проверяется суровой практикой. Здесь вчерашние студенты быстро взрослеют, а специалисты со стажем становятся настоящими оплотами спокойствия для тысяч жителей региона. Работа здесь требует не только знания Жилищного кодекса РФ до последней запятой, но и огромного человеческого такта.
Сегодня наш рассказ — о Мержевинской Любови Сергеевне, консультанте контрольного отдела. В штате Амуржилинспекции она уже второй год, и за это время стала тем самым человеком, к которому тянутся за советом даже старшие коллеги.
Любовь Сергеевна стоит на первой линии работы с обращениями граждан. Если Екатерина Наумова (героиня нашей прошлой публикации) только начинает свой путь, то Любовь Сергеевна — тот самый надежный фундамент, который держит на себе самые сложные коммуникации. Именно она принимает на себя первый эмоциональный удар от разгневанных заявителей.
«Когда я пришла сюда, у меня уже был большой жизненный опыт, но специфика госслужбы оказалась совершенно новой. Я мама двух взрослых детей, и мне казалось, что меня уже ничем не удивить. Но гнев человека, у которого посреди зимы замерзает ребенок в кроватке, ни с чем не сравнится», — рассказывает наша коллега.
История Любови Сергеевны — это история профориентации состоявшегося взрослого человека. Она сознательно выбрала этот сложный путь, чтобы приносить реальную пользу обществу. Для коллектива инспекции такие сотрудники — настоящая драгоценность. Они приходят не искать себя, а работать на результат.
«Многие думают, что мы просто пересылаем письма из одного ведомства в другое. Это миф. Мой день состоит из глубокого анализа ситуации. За каждым криком в телефонной трубке "У нас потолок течет!" нужно увидеть юридическую суть: кто виноват — управляющая компания или сам жилец, заливший соседей? Нужно успокоить человека, объяснить ему закон человеческим языком и запустить механизм проверки. Моя главная задача — погасить конфликт еще на этапе звонка. Когда заявитель понимает, что его слышат, а не читают по скрипту, он готов ждать положенные по закону 30 дней без жалоб в прокуратуру. Мне важно знать, что после нашего предписания крышу действительно починили, а люди могут спать спокойно. Второй год работаю здесь, а руки всё равно дрожат, когда читаю благодарности от граждан», — делится Любовь Мержевинская.
Коллеги отмечают ее исключительную эмпатию. Любовь Сергеевна обладает редким даром — она умеет успокоить любого заявителя. Там, где другие заходят в тупик бюрократического формализма, она находит нужные слова, которые снимают напряжение. При этом её доброта никогда не идет в ущерб букве закона — все документы она готовит безупречно.
А за пределами кабинета шума нет совсем. Любовь Сергеевна черпает силы там, где есть только тишина, вода и природа. Она любит отдыхать вдали от суеты, ловить рыбку в тихом местечке на амурских просторах. Этот баланс между людским многоголосьем в кабинете и абсолютным штилем на реке помогает ей сохранять душевное равновесие при разборе самых запутанных коммунальных споров.
Дорогая Любовь Сергеевна! Желаем вам такого же завидного улова во всех начинаниях, какой бывает у вас ранним утром на зорьке. Ваше умение слушать, ваша отзывчивость и стальные нервы вызывают огромное уважение у всего коллектива. Спасибо, что вы стали нашим голосом разума. Пусть работа в Амуржилинспекции продолжает приносить вам чувство гордости за сделанное добро!
С уважением, ваш коллектив Амуржилинспекции
