По статистике, значительное количество россиян сталкивается с необходимостью вернуть духи или туалетную воду. Около 35% приобретений в этой категории совершаются на основе импульсивного решения, и каждый пятый покупатель в дальнейшем разочаровывается в своем выборе. Однако вернуть парфюмерные изделия может быть не так просто, учитывая правовые нюансы.
Законодательные нюансы возврата парфюмерии
Основным документом, регулирующим вопросы возврата товаров, является Закон "О защите прав потребителей", принятый в 1992 году. Однако для парфюмерной продукции существуют особые условия. Согласно постановлению правительства от 31 декабря 2020 года, парфюмерно-косметические товары включены в список непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть или обменять, если они качественные. Это значит, что возврат духов, которые просто не понравились, невозможен.
Тем не менее, это правило не касается товаров ненадлежащего качества. Если парфюм оказался с дефектами, покупатель имеет право на возврат или обмен в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
Когда возможен возврат качественной парфюмерии
Несмотря на общие ограничения, некоторые исключения все же присутствуют. Например, при дистанционной покупке через интернет-магазин действует альтернативное правило. Статья 26.1 Закона позволяет покупателю отказаться от товара в течение семи дней после его получения, включая парфюмерию. Если продавец не сообщил о порядке возврата в письменной форме, этот срок увеличивается до трех месяцев.
Также еще одним поводом для возврата может стать отсутствие возможности ознакомиться с товаром. Если в магазине не предоставляют тестеры, это может стать основанием для возврата даже качественного товара.
Что делать в случае недостатков товара
Если парфюм ненадлежащего качества, его можно вернуть при наличии следующих оснований:
- Производственные дефекты: несоответствие заявленному аромату или нестойкость запаха.
- Повреждение упаковки: трещины на флаконе, наблюдаемые механические повреждения.
- Истекший срок годности: продажа просроченного парфюма запрещена и подлежит возврату.
- Отсутствие обязательной маркировки, что является грубым нарушением законов.
Важно помнить, что в случае отказа продавца в возврате товара, у покупателя есть право обратиться в Роспотребнадзор или даже в судебные органы для защиты своих прав. Правильная подготовка документов и уверенность в своих правах помогут быстрее решить возникшую проблему.
