Возврат товаров на Wildberries в 2026 году стал более удобным и прозрачным, благодаря улучшенным правилам, внедренным платформой. Изменения, инициированные Федеральной антимонопольной службой (ФАС) России, дают покупателям и продавцам больше возможностей для комфортного взаимодействия.
Что важно знать о возвратах?
Возврат товара все еще регулируется не только законом, но и актуальными правилами маркетплейса. Согласно законодательству о защите прав потребителей, у клиентов есть право вернуть товар без видимых дефектов в течение 14 дней. Главное условие — сохранение оригинального состояния продукта, включая упаковку и ярлыки.
Как действовать при возврате?
С процессом возврата можно справиться быстро и легко. Клиенты могут оформить заявку через личный кабинет Wildberries, следуя этим шагам:
- В разделе «Заказы» выбрать нужный товар и нажать «Вернуть».
- Указать причину возврата, следуя подсказкам системы.
- Загрузить фотографии или видео, чтобы продемонстрировать проблему.
- Подтвердить создание заявки — системе будет присвоен номер и сгенерирован QR-код.
После этого продавец должен рассмотреть заявку в течение 5 рабочих дней. В случае отказа у покупателя будет возможность оспорить решение через службу поддержки. При этом, если продавец не отвечает, заявка автоматически считается одобренной.
Нежелательные товары и возможности возврата
Важно обратить внимание на список товаров, которые нельзя вернуть по причине их качества. К ним относятся предметы личной гигиены, нижнее белье, парфюмерия, а также технику, если она в надлежащем состоянии. Однако если обнаружен дефект, потребитель имеет право на возврат или обмен.
В 2026 году Wildberries предлагает гибкие решения для возврата: от полной замены товаров до возможности оставить их вам с возвратом денег. Это упрощает процесс и делает его более клиенториентированным. У клиентов есть возможность выбрать удобный метод возврата, включая пункты выдачи или курьерскую доставку.
