Весной 2019 года гражданин Б., больше известный как Алексей, стал счастливым обладателем новой LADA Vesta SW Cross. Запах нового автомобиля, гордость за отечественный автопром и гарантии на три года казались надежным защитным щитом. Однако, никто не мог предсказать, что обычная проблема с обивкой сиденья приведет к многолетней борьбе с автодилером, дойдя до Верховного суда, и в конечном итоге принесет Алексею 1,9 миллиона рублей — сумма, вдвое превышающая стоимость автомобиля, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Первый инцидент: «Ничего серьезного»
На протяжении полутора лет автомобиль служил исправно, пока однажды, поправляя спинку сиденья, Алексей не заметил недовольный шов. Обивка оказалась порванной по линии стежка, и вскоре дилер пообещал устранить «производственный брак» в кратчайшие сроки. Ремонт был выполнен, но в сервисном акте появилась фраза о том, что «дефект не влияет на безопасность эксплуатации». Именно это вскоре стало предвестником длительных споров.
Повторение ситуации: предел терпения
Осенью 2022 года тот же самый шов снова начал расползаться. Алексей обратился к дилеру, который опять же предложил заменить обивку. Но на этот раз он был настроен решительно: «Дважды за три года? Это конструктивный брак! Я требую расторжения договора и возврата денег!» Дилер лишь усмехнулся: «Такие дела суды не примут. Сиденье не критично».
Верховный суд: прецедент для всех автовладельцев
Не оставив надежд, Алексей дошел до Верховного суда, где произошло значимое разъяснение (Дело № 8-КГ23-2-К2). Суд подтвердил, что «существенный недостаток технически сложного товара — это не только неустранимый, но и любой неоднократно возникающий дефект». Решения предыдущих судов были отменены, и дело было отправлено на пересмотр.
На новом заседании суд стал на сторону Алексея, обязав дилера выплатить:
- 800 000 рублей — за автомобиль;
- 550 000 рублей — неустойка за просрочку гарантийного ремонта;
- 400 000 рублей — компенсация морального вреда;
- 150 000 рублей — штраф в пользу потребителя по Закону «О ЗПП».
Итого: 1,9 миллиона рублей. Попытки дилера оспорить решение провалились.
Этот случай стал знаковым для всех автолюбителей, продемонстрировав, что даже незначительный дефект может стать основанием для возврата автомобиля. Теперь дилеры обязаны отчитываться за устранение всех повторяющихся дефектов, что открывает новые возможности для потребителей.
