Во многих МФЦ встречаются случаи, когда сотрудники отказываются принять заявление на субсидию, ссылаясь на недостаток документов или наличие долгов по ЖКХ. Такие устные отказы могут смущать граждан, вынуждая их покидать офис без необходимой помощи.
Почему отказывают в приеме заявления?
По словам представителей МФЦ, причина отказов может заключаться в том, что работники действуют в соответствии с внутренними инструкциями. Некоторые просто не знают нюансов законодательства, что приводит к неверным выводам о праве на получение субсидии. Однако важно помнить, что такие действия сотрудников противоречат закону.
Что делать, если вас не хотят выслушивать?
Если вам отказывают в приеме заявления, стоит действовать уверенно. Прежде всего, необходимо указать на правовые нормы, регулирующие эту сферу. В частности, следует сослаться на:
- Статья 7 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», которая утверждает, что от граждан нельзя требовать информацию или документы, не предусмотренные законодательством.
- Пункт 5 статьи 159 ЖК РФ, где указано, что субсидии можно получать, даже если есть долги, исключение составляют случаи, когда имеется судебный акт.
Важно понимать, что сотрудник МФЦ не имеет права самостоятельно оценивать документы и должен принимать их без лишних вопросов. При подаче заявления вам должна быть выдана расписка о получении.
Алгоритм действий в случае отказа
Если вам все же отказывают регистрировать заявление, не отчаивайтесь. Постарайтесь:
- Попросить старшего менеджера или директора для разрешения ситуации.
- Если это не помогает, позвоните на горячую линию МФЦ по номеру 8-800-100-70-10 и объясните свою проблему.
Можно также снять на видео отказ, чтобы иметь доказательства неправомерных действий. В результате таких шагов ваше заявление обязательно будет принято.
Не забывайте, что в случае официального отказа в предоставлении субсидии вы можете обратиться в суд. Хотя ошибки в ответах учреждений социальной защиты редки, они все же случаются.
