Доставка товаров — это процесс, который, к сожалению, иногда сопровождается неприятными инцидентами, такими как повреждение содержимого коробки. Как быть, если курьер принёс смартфон с трещиной на экране или микроволновку с вмятиной? Вопросы о том, кто же виноват, и что делать в таких ситуациях, становятся особенно актуальными во время пиковых покупок, например, в праздники. Разберемся в тонкостях ответственности сторон и что делать в случае неприятностей, пишет канал "Мой Юрист Online".
Кто несет ответственность за повреждение товара?
Согласно российскому законодательству, ответственность за сохранность товара до его передача покупателю лежит на продавце. Это означает, что:
- если товар получил повреждения в процессе доставки,
- если повреждена упаковка,
- или если товар отличается от заказанного,
все претензии должны направляться именно в магазин, а не в транспортную компанию или курьера. Важно помнить, что даже если доставку осуществляет сторонняя компания, ответственность всё равно остается за продавцом.
Что делать, если товар поврежден?
Вот несколько шагов, которые помогут грамотно разрешить ситуацию:
- Осмотрите товар сразу после получения. При доставке «до двери» запросто можно попросить курьера распаковать товар, чтобы все дефекты были сразу видны.
- Задокументируйте повреждения. Сделайте фотографии и видеозаписи товара и упаковки. Если курьер присутствует, стоит вместе составить акт о повреждениях.
- Не подписывайте акт доставки, если обнаружили дефекты. В таком случае лучше всего отказаться от товара, указав на повреждение.
- Направьте претензию в магазин. Укажите на наличие дефектов и приложите фото для подтверждения, требуя возврат или обмен.
Куда обращаться, если магазин игнорирует проблемы?
Иногда продавцы отказываются признавать свои ошибки, ссылаясь на курьерские службы. Однако это нарушение законодательства. В таких случаях можно обратиться в:
- Роспотребнадзор. Подача жалобы возможна через интернет.
- Суд. В случае споров о суммах до 100 тысяч рублей, можно подать иск в мировой суд без уплаты госпошлины.
Важно знать свои права и уметь их отстаивать в таких ситуациях. Каждая деталь имеет значение, поэтому если ваш товар пришел поврежденным, не упустите шанс задействовать свои законные права.
