С 1 сентября 2025 года вступают в силу важные изменения в сфере оформления платных услуг в ресторанах. Теперь, чтобы взимать плату за обслуживание, заведения обязаны получить письменное согласие от своих клиентов. Упоминание об этом в меню уже не будет считаться достаточным.
Что нужно знать клиентам?
Если заведение планирует добавлять в счет дополнительные услуги, такие как бронирование столиков или организацию развлекательной программы, оно должно предварительно уведомить гостей. Важно, чтобы информация о платных услугах была размещена на видном месте, ведь неясные формулировки или мелкий шрифт могут трактоваться как нарушение закона.
Обязанности ресторанов перед клиентами
- При наличии платных услуг, необходимо заранее информировать гостей и четко указывать стоимость.
- Все услуги, предложенные клиентам, должны быть прозрачными — это включает описание и цену дополнительных предложений, таких как услуги персонального официанта.
Важно отметить, что согласие клиента на платные услуги должно быть подтверждено в письменной форме — это исключит возможность оспаривания и защитит права как заведения, так и потребителя.
Как подготовиться к нововведениям?
Ресторанам требуется актуализировать свои системы обслуживания и внутренние договоры, чтобы следовать новейшим требованиям законодательства. Прозрачность — ключ к доверию клиентов, и именно она станет основой успеха в условиях новых правил.
